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新聞動態

保安員查房進錯房間,打擾住客隱私引起投訴

劍盾保安作為一家高水平的瑞安保安公司,我們認為保安作為服務行業,工作人員的業務素質非常重要。如果做事情不專業,不但不能完成本職工作,有時候還會闖禍。在酒店住宿,深夜開著衛生間的門洗澡,沒有任何遮擋的情況下,突然看到酒店保安打開房門進來,出現在自己面前……

7月7日晚上,在成都新都區大豐金豐港酒店住宿的王芳(化名),經歷了讓她難以啟齒的一場意外,當場被嚇懵。闖入的保安隨即退出房間,王芳的男朋友也跟著沖了出去。事后,酒店方出面解釋稱,當天有人退房,該保安在查房時走錯了房間,確實是酒店的過錯,雙方經協商后將妥善解決此事。

女子酒店房間內洗澡保安突然進門 酒店:查房走錯房

深夜酒店房內洗澡 保安突然開門進來

經過一夜的恐慌和憤怒,王芳的情緒逐漸平靜了下來。今天(7月8日)上午,她和男朋友在酒店房間收拾了行李,打算不再住在這家酒店。臨走前,對于事情如何解決,他們和酒店方還沒有達成一致意見。

因房租到期,還沒有租到新房,王芳于7月2日入住了大豐金豐港酒店,但沒有固定住在某一個房間。7月7日,她通過手機軟件,花158元訂下了一個標間。

王芳說,7月7日晚,男朋友也到酒店和自己同住。當晚10點40分左右,自己進衛生間洗澡,沒有關衛生間的門,赤身裸體之下,突然看到房間的門一下子打開了,一名身著制服的保安跨了進來。紅星新聞記者發現,王芳入住的房間為1715號,衛生間位于進門的左側,如果衛生間沒有關門,進房門之后,正好可以看到衛生間內洗澡的位置,同樣,洗澡的人也剛好能看見房門。

女子酒店房間內洗澡保安突然進門 酒店:查房走錯房房內布局

由于太過突然,王芳盡管看到有人進門,但一點反應都沒有,男朋友在聽到有人開門后跑了過去。男友稱,“保安已經出去了,說走錯了房間。”王芳說,保安進門的那一刻,他們雙方有過對視,“我很確定他看到我在干什么,后來我出去找他的時候,他說不是故意看的。”除了對自己的身體暴露給了陌生人感到憤怒外,酒店保安在未經允許之下進入客人房間,更讓王芳感到恐慌和不解。

酒店回應:

保安查房走錯房間 管理存在疏忽

事發之后,酒店方負責人出面向王芳進行了解釋,雙方進入了協商,但當時未得出一致處理結果。當地警方在接警之后趕到現場,但并未發現有立案的疑點和要素。

今天,紅星新聞記者聯系到了金豐港酒店相關負責人。對方表示,7月7日晚上,1711號客房有客人退房,保安在上樓查房時,走錯了房間。根據該酒店提供的一份退房記錄顯示,7月7日,1711號客房退房時間為晚上7點半左右,而為什么該保安在晚上接近11點才去查房。這名保安出面表示,是由于忙不過來,所以推遲了時間。“到了17樓后,確實是記錯房號了。”

女子酒店房間內洗澡保安突然進門 酒店:查房走錯房監控畫面

隨后,紅星新聞記者通過一段當時的監控畫面發現,7日晚上10點42分,該保安出現在17樓走廊,邊走邊看手機,走到王芳所住的1715號房間門口,先抬頭看了一眼,然后直接用房卡打開了房門,3秒之后又退了出來,隨后來回走動,不知該打開哪道房門,王芳男朋友隨即走了出來。

酒店方面解釋說,該保安在查房之前,曾經給1715號客人送過拖鞋。“當時是女士的男朋友出門拿的拖鞋,因此保安是知道房間內至少是有男性的,怎么可能起這樣的歹意。”王芳的男朋友隨后向紅星新聞記者證實,該保安在進門之前,確實給他送過拖鞋。

酒店方表示,員工查房,不管客人有沒有離開,都必須先敲門,但這名保安不僅記錯了房號,也未按照規范敲門進入,“這次事件確實是我們的錯誤。”

據王芳稱,經過協商,今天下午雙方已達成一致意見,酒店方給予王芳2000元,對此事做了最終解決。


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